1000 Mbps Paketimde Yavaş İnternet Ve 750 TL Haksız Servis Ücreti

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps internet paketini yaklaşık 3 Eylül civarından beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Son üç haftadır internet hızım gündelik kullanımda inanılmaz derecede yavaş, en basit internet sitesine tıkladığımda bile sayfanın açılması için en az 3 dakika beklemek zorunda kalıyorum. Modemle aramda 1 metreden az mesafe olmasına rağmen durum hiç değişmiyor, bu yüzden sorunun bilgisayarımdan ya da modemle aramdaki duvardan kaynaklanmadığından eminim.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini en az 7–8 kere aradım ve her seferinde durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak yaptıkları tek şey hız testi yapmak oldu ve testlerde sorun görünmediğini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Ben ise sorunun testlerde görünmediğini, pratik kullanımda internete neredeyse giremediğimizi, bunun donanımsal veya hatla ilgili teknik bir problem olabileceğini defalarca belirttim ve teknik servis talep ettim.

Buna rağmen teknik servis gönderimi için benden 750 TL ücret talep edildi. Gerekçe olarak da hız testi değerlerimin normal çıkması söylendi. Oysa yaptığım hız testlerinde indirme hızım yüksek görünürken, upload hızımın 0 Mbps çıktığı ve bu nedenle interneti fiilen kullanamadığım açıkça görülmektedir; bunun ekran görüntüsünü de ekliyorum. Kullanamadığım bir hizmet için bir de teknik servis ücreti ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Kullandığım internetin, sözleşmedeki hız ve kaliteye uygun şekilde, özellikle de gerçek kullanımda sayfa açılışları ve genel gezinme hızları normale dönecek şekilde düzeltilmesini, gerekiyorsa modem değişimi veya hat üzerinde teknik incelemenin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca talep edilen 750 TL teknik servis ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.