1000 Mbps Paketi İçin Düşen Hız Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. Hat aldığım ilk dönemlerde hızım genellikle 700–800 Mbps seviyelerinde iken son dönemde hızım ciddi şekilde düştü. Şu an yapılan hız testlerinde indirme hızım 300–400 Mbps seviyelerinde çıkıyor. Daha önce bir ara 400 Mbps civarında olan hızım 60 Mbps’lere kadar bile düşmüştü.

Bu sorunla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda S*** Hanım adlı müşteri temsilcisi işlem yaptığını ve herhangi bir sorun görünmediğini söyledi. Ancak yaşadığım hız düşüklüğü devam ediyor ve ödediğim 1000 Mbps paketinin karşılığını alamıyorum. Buna rağmen teknik servisi yönlendirmek için benden ücret talep edileceği söyleniyor, bu da mağduriyetimi iyice artırıyor.

5260**99 numaralı abonelik üzerinden aldığım bu hizmette, 1000 Mbps olarak sattığınız hızı en azından önceki dönemlerde aldığım 700–800 Mbps seviyelerine geri çekmenizi, altyapı veya port sorunum varsa ücretsiz şekilde inceleyip kalıcı olarak çözmenizi talep ediyorum. Bu hızlar sağlanamıyorsa paket ücretimde anlamlı bir indirim yapılmasını ya da cayma bedeli alınmadan fesih hakkı tanınmasını istiyorum.