Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızına Ulaşılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Uzun süredir Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps paketini kullanıyorum. Aboneliğimin ilk dönemlerinde yaptığım hız testlerinde 950–960 Mbps indirme hızlarını rahatlıkla görebiliyordum. Ancak yaklaşık 8 aydır hızım ciddi şekilde düştü ve artık çoğu zaman 100 ile 300 Mbps aralığında hız alıyorum, bu da taahhüt edilen hıza yaklaşmıyor.

Sorunun hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda yaşanması nedeniyle cihaz veya Wi-Fi kaynaklı olmadığını düşünüyorum. Özellikle günün sabah saatlerinde en fazla 400–500 Mbps hız görebiliyorum, günün geri kalanında ise hız testlerinde bazen 100 Mbps’nin bile altında sonuçlar alıyorum. Ek olarak aldığım düşük hızlara ait speed test ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde sadece “modemi güncelliyoruz” denilerek geçiştirildim. Teknik destek ekibi yönlendirilmedi, adrese gelip detaylı bir inceleme yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Kasım ayında bitecek olan taahhütlü bir 1000 Mbps paket müşterisi olmama rağmen, uzun süredir bu hıza yaklaşamıyorum.

Turkcell Superonline’ın, hattımı ve altyapıyı detaylı şekilde kontrol ederek taahhüt ettikleri 1000 Mbps hızı stabil şekilde vermesini, bunun mümkün olmadığı durumdaysa taahhüt koşullarımı mağdur olmayacağım şekilde yeniden düzenlemesini veya cayma bedeli yansıtılmadan fesih hakkı tanımasını talep ediyorum.