1000 Mbps Pakete Geçiş Sonrası Ciddi Hız Problemi Ve Ücretli Modem Kontrolü Talebi

Superonline’dan uzun süredir fiber internet hizmeti alıyorum. Evimde GPON altyapı ve Wi-Fi 6 destekli modem bulunuyor. Daha önce 100 Mbps paket kullanırken hiçbir hız sorunu yaşamazken, 1000 Mbps Limitsiz paketine geçiş yaptığım günden beri ciddi hız problemi yaşıyorum.

Speedtest ve benzeri hız testlerinde 2.4 ghz ağda en fazla 70 Mbps, 5 ghz ağda ise en fazla 270 Mbps hız alabiliyorum. Modemin hemen yanında, 3-4 farklı cihazla test yapmama rağmen sonuçlar değişmedi. 100 Mbps paketimde 160 Mbps’e kadar hız alabiliyorken, ayrıca ücretsiz sunulan 1 aylık 1000 Mbps kampanyasında da hiçbir sorun yaşamamıştım. Sorun, tarifemin tamamen 1000 Mbps’ye geçirilmesinden sonra başladı.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde ağ iyileştirmesi ve bağlantı kontrolleri yapıldı ancak hız değerlerimde hiçbir değişiklik olmadı, sorun çözülmedi. Buna rağmen modem kontrolü için benden 600 TL talep ediliyor.

Müşteri numaram 11798095’tir. Modemimin kontrolünün ücretsiz yapılmasını ve gerekirse saha ekipleri tarafından yerinde, fiziksel kontrollerin ve gereken işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığında paket hızına uygun, stabil bir internet hizmeti almak istiyorum.