Güncel İletişim Bilgileri Olmasına Rağmen Keyfi Sipariş İptali Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

30 Haziran’da İstanbul Esenyurt’taki adresime Getir Büyük Market üzerinden yaklaşık saat 12:00’ye doğru sipariş verdim. Kurye siteye kadar gelmesine rağmen, blogu bulamadığı gerekçesiyle siparişimi iptal etmiş. Güya beni aradığını söylemişler ancak aranan numaranın eski numaram olduğunu öğrendim, halbuki uygulamada numara güncellemesi yapılmadan böyle bir durumun yaşanması kabul edilebilir değil. Ayrıca bir sitenin içine kadar gelip güvenliğe blok sorulmaması ve bu kadar kolay iptal yoluna gidilmesi bana göre tamamen sorumsuzluk.

Getir’den ve Getir Büyük Market’ten daha önce de defalarca sipariş verdiğim için bu tür sorunları sürekli yaşıyorum. Teslimat problemlerinin yanında, daha önce iadelerle ilgili yaşadığım sorunlarda da şikayet kaydı açmama rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinin müşteriyi ciddiye almadığını, şikayetleri umursamadığını ve müşteri memnuniyetine önem vermediğini açıkça görüyorum.

Sürekli tekrar eden bu sorunların çözülmesini, özellikle de teslimat sürecinde adres ve iletişim bilgilerim doğru olmasına rağmen siparişlerimin keyfi şekilde iptal edilmemesini istiyorum. Ayrıca daha önce oluşturduğum şikayet ve iade taleplerimle ilgili de tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.