1000 Mbps Ödedim, 20 Mbps Alıyorum: Hız Sorunu Ve Ücretli Servis İtirazı

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında internet paketi kullanmama rağmen uzun süredir bu hıza hiç yaklaşamıyorum. Hız testlerinde indirme hızım çoğu zaman 20 Mbps bile olmuyor, yükleme hızım ise daha yüksek çıkıyor. Yaklaşık 1 senedir İstanbul Başakşehir’de bu şekilde, çok düşük hızlarla internet kullanmak zorunda kalıyorum.

Modemi ücret ödeyerek yeniledim, buna rağmen sorun devam ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sistemde bir problem görünmediği söyleniyor ve tek çözüm olarak ücretli teknik servis öneriliyor. Hem 1000 Mbps paket ücreti ödüyorum hem de alamadığım hizmet için bir de ekstra servis ücreti talep edilmesi beni mağdur ediyor.

5414****21 numaralı aboneliğim için, tarafıma taahhüt ettiğiniz hızın gerçekten sağlanmasını ve bağlantı sorunumun tamamen çözülmesini istiyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hiçbir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.