to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline 1000 Mbps internet altyapısı adı altında başlattığımız internet kullanımı en az 4 kez sadece şikayet ve iletişime geçerek ilettiğim 90 Mbps hiz kullanımı sorunumun çözülmediğini görüyorum. Bu kadar para ödeyerek sürekli bu sorunları yaşıyor olmak hem maddi açıdan gereksiz ödeme yaptığımı hem de kaldırıldığımı düşünmeme sebep veriyor. Bu konudaki daha önceden de bu platformda paylaştığım şikayetlerimi de dahil ederek gerekli işlemlerin yapılması hususunda adımları atacağım. Aylardır kullanmadığım internet hızı konusunda maddi ve manevi şekilde telafi istiyorum. İletişime geçmenizi bekliyorum.
Sayın Yetkili,
Yaklaşık 7 ay önce Superonline’dan 1000 megabit hızında internet hizmeti satın aldım. Başlangıçta 100 megabit hızın yeterli olduğunu belirtmeme rağmen, tarafıma 1000 megabit hızının hayatımı değiştireceği yönünde ikna edici ifadeler kullanıldı ve bu hizmet için aylık 770 TL ödeme yapmaya başladım. 1 fatura ödemesi alınmayacak denmesine rağmen bunun savaşını konuşmalar ve kanıtlar sunarak çözüme ulaştırdım.
Ancak bu süre zarfında hiçbir zaman vaat edilen hıza ulaşamadım. Aylardır 20 ila 90 megabit arasında değişen hızlarda internet hizmeti alıyorum. Bu durumla ilgili defalarca teknik destek talebinde bulundum, ekipleriniz gelerek sorunu çözdüklerini iddia ettiler, ancak sorun kısa süre sonra tekrarladı.
Geçtiğimiz pazar günü, fatura itirazında da bulundum ve üç aylık fatura tutarımın iptali konusunda kendi ağızlarıyla değerlendirme yapılacağı söylendi. Talep kapatılınca konuşacağımızı söylediler. Son olarak ekipleriniz geldikten sonra internet hızım bir miktar arttı. Aradım ve 3 aylık fatura ile ilgili hiçbir kaydın olmadığını söyleyerek bana 3 günlük bir tutarın ödemesini yani 130 TL indirim sağlanacağını ilettiler. Aylardır ödediğim ve kendileri kaynaklı çözülemeyen bu surecin haksiz ödemesini bir sadaka gibi önüme atarak dayatma yaptılar. Kayıtların dinlenmesini talep ediyorum ve bu dayatmayı ve sadakayı kabul etmiyorum. Ayrıca internetim hâlâ vaat edilen seviyeye ulaşmış değil 120-150 Mbps hiz alıyorum ve bunu bugün oluşturduğum kayıtta da belirttim.
Tüm bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödemelerimin dayatmayla değil hakkaniyetli bir şekilde düzenlenmesini ve tarafıma verilen sözlerin tutulmasını talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Aksi takdirde, bu durumun devam etmesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Efe Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.06.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Firma temsilcisi 3 aylık fatura için işlem yapacağız deyip son konuştuğum kisiler bana arıza kaydı oluşturduğum 3 günlük indirim sağladıklarını söyleyerek sadaka dayattılar. Hızım yine aynı seviyelerde ve hak hukuk kayıt ne varsa top yekün gerekeni yapacağım.
Aranıp ukalaca konuşacaksanız sizinle hukuki yollardan ukalaca konuşmayı uygun görüyorum. Aylardır 1000 Mbps internet parası alıp 20 Mbps verip 3 kez kayıt oluşturmuşum kaç kez aramışım aylardır bu sorunu çözememenizden utanmıyorsunuz da bana arıza kaydı açtığımız günlerin parasını al paşam sunu cebine koy genç adamsın der gibi dalga geçiyorsunuz. 3 aylık fatura iptali diye kendiniz sunup sonra 3 günlük ödeme yapan zihniyetinizi alnından öperim. Ses kayıtlarınızı da silme yetkiniz yoktur Umarım çünkü bunların hukuki süreçte yeri olacak.
1000 Mbps İnternet Hızının Sağlanamaması ve Teknik Destek Çözüm Üretmedi Sayın Superonline Yetkilileri, Superonline'dan 1000 Mbps internet hizmeti satın aldım. Ancak, hizmetinizden beklediğim performansı alamıyorum. İnternet hızım genellikle 80-90 Mbps civarında seyrediyor ve nadiren 500-600 Mbps...
Konu: 1000 Mbps İnternet Hızının Sağlanamaması ve Teknik Destek Çözüm Üretmedi Sayın Superonline Yetkilileri, Superonline'dan 1000 Mbps internet hizmeti satın aldım. Ancak, hizmetinizden beklediğim performansı alamıyorum. İnternet hızım genellikle 80-90 Mbps civarında seyrediyor ve nadiren 500-600...
Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps Fiber internet hizmeti alıyorum. Ancak yaklaşık 6 aydır internet hızımda sürekli ciddi düşüşler yaşıyorum. Ne videoları izleyebiliyorum, ne yeni internet sayfaları açılıyor, ne de güncellemeler hızlı şekilde yapılabiliyor. Sorun her zaman devam ediyor ve bağlantı k...
Yaklaşık 1 yıl önce Turkcell Superonline altyapısı mahallemize kuruldu ve tüm mahallede 1000 Mbps internet hizmeti aktif edildi. Ancak, adresimde bu hız halen aktif değil. Karşı komşumda ve yan komşumda 1000 Mbps hizmeti kullanılabiliyor. Olmasına rağmen, benim adresimde bu hizmet bir türlü tanımlan...
Turkcell Superonline uzun süredir 1000 Mbps hızında internet hizmeti almakta olmama rağmen, bağlantımda ciddi hız problemleri yaşamaktayım. 1000 Mbps hızda bir internet bağlantısının sunulması gerektiği gibi çalışmıyor ve internetim oldukça yavaş. Hız testi yaptığımda dahi hızın çok altında sonuçlar...
Yorumlar