1000 Mbps Hızının 70 Mbps'e Düşmesi Ve Fatura İndirimi Talebi

Turkcell ev interneti aboneliğimde 1000 Mbps hız kullanıyordum. Sözleşmemi yeniledikten sonra aynı paketi kullanmama rağmen 11 Ocak Pazartesi’den bu yana internet hızım hiçbir şekilde 70 Mbps’in üzerine çıkmıyor ve bu sorun kesintisiz biçimde devam ediyor.

Bu süre içinde neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde teknik ekibin ilgileneceği söylendi. Yaklaşık 12 günün sonunda teknik ekip eve geldi; yaptıkları kontrolde modem ve kablolarda bir sorun olmadığını belirttiler. Buna rağmen hız sorunu devam ediyor ve şu anda müşteri temsilcileri, sürecin ne zaman çözüleceği konusunda “bilgi veremiyoruz, belli değil” demekten başka bir şey söylemiyor.

İstanbul Beylikdüzü’nde kayıtlı olan ve 5433**34 numaralı aboneliğim için sözleşmede yer alan 1000 Mbps hızı istikrarlı şekilde almayı, ayrıca 11 Ocak Pazartesi’den bu yana tam performansta kullanamadığım süre için faturama indirim/yansıtma yapılmasını talep ediyorum. Sorunun net bir tarih verilerek kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum.