1000 Mbps Hıza Ulaşamama, Ücret Artışı Ve Ücretsiz Modem Sözü Çelişkisi

Superonline fiber internet abonesiyim ve 5974**88 abonelik numarasıyla kayıtlıyım. 31 Aralık 2025 tarihinde çağrı merkezine danışarak, ardından online işlemler üzerinden tarifemi kampanya dahilinde 1000 megabit olacak şekilde değiştirdim. Ancak bu değişiklikten sonra ne 1000 megabit hıza ne de ona yakın bir hıza hiç ulaşamadım; aksine hızım normalde aldığım hızın da altına düştü ve uzun süredir 100 megabitin altında hızlarla internet kullanıyorum.

Tarife değişikliğini yaptığım günden bu yana sorun devam ediyor. Bu süreçte en az 5–6 kez müşteri hizmetleriyle uzun görüşmeler yaptım, arıza kayıtları açıldı, bazı işlemler yapıldı fakat hiçbir somut sonuç alınmadı. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, 1000 megabit tarifeye geçtiğim için bana yeni bir modem verileceğini, bunun da ücretsiz olacağını özellikle belirtti. Ücretli olup olmadığını özellikle sorduğumda, 1000 megabit hıza geçtiğim için modemin ücretsiz olarak verileceğini söyledi. Ancak daha sonra görüştüğüm diğer müşteri temsilcileri, modemin ancak ücretli olarak değiştirilebileceğini ilettiler ve bu çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur oldum.

Tarife değişikliği öncesinde yaklaşık 600 TL ödüyorken, yeni tarifede 850 TL ödemem gerekirken hem daha yüksek ücretle hem de daha düşük hızla internet kullanmak zorunda kalıyorum. Eski tarifemden vazgeçerek bu yeni tarifeye geçtim ve o tarihten beri interneti, eski tarifeme göre bile daha düşük hızlarda kullanıyorum. Sorun yaşadığım adres İstanbul Kadıköy Eğitim Mahallesi Hilmi Bey Sokak’tır.

Bu nedenle ya eski tarifeme, önceki koşullarımla birlikte, herhangi bir ek maliyet olmadan iade edilmek istiyorum ya da bana ilk görüşmede söylendiği gibi ücretsiz modem temini sağlanarak, sözleşme yaptığım 1000 megabit hıza veya en azından ona yakın, stabil bir hıza erişmem için gerekli tüm teknik desteğin verilmesini talep ediyorum.