1000 Mbps Hız Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve İade Talebi

Turkcell Superonline üzerinden Ankara Etimesgut adresimde 1000 Mbps hızında internet paketi kullanmaya başladım. Ancak hattım takıldığı günden itibaren hiçbir zaman bu hıza yaklaşamadım, hız testlerinde 80 Mbps üzerine çıkmadı ve ben bu hizmeti fiilen kullanamadım. Bu duruma rağmen firmaya göre bölgemde altyapı varmış gibi işlem yapılmaya devam edildi.

Yaklaşık 2 ay önce TV+ üzerinden yayın izlerken yayın sürekli donmaya ve dönmeye başladı. Bunun üzerine teknik ekip çağırdım, geldiler, hem kabloyu hem de modemi değiştirdiler fakat hız sorunu ve donmalar hiçbir şekilde düzelmedi. Kendi yaptıkları ölçümlerde de yüksek hız değerlerine ulaşamadılar ama buna rağmen sorunu ve hatayı kabul etmediler.

Bu süreçte ben 1000 Mbps paket için ödeme yapmaya devam ettim ve 2 ay boyunca ödediğim fark boşa gitmiş oldu. Görüşme kayıtları ve arıza kayıtları Turkcell Superonline sisteminde mevcuttur. Hizmet numaram / müşteri numaram 5073****76’dır.

Ben bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım dönemlere ait 2 aylık paket farkının tarafıma iade edilmesini veya aksi halde Turkcell Superonline aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhütsüz olarak sonlandırılmasını talep ediyorum.