Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
1000 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

ID:34989212

Yücel sonuçtan memnun

Çözüldü

1000 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Yücel

Superonline

26 Ocak 10:41

393

Yücel'in Teşekkür Mesajı

“Öncelikle teşekkürler şikayet var. Firmayla direkt iletişimde çözemediğim şikayet sizin sayenizde çözüldü. Superonline dün modemimi değiştirdi dün itibariyle internet hızım arttı. Teşekkürler”

Yıllardır Superonline fiber müşterisiyim. Aralık ayında 100 Mbps hızındaki internet sözleşmemi Fiber 1000 Mbps paket ile yeniledim. Hızımın 10 kat artmasını beklerken tam tersine internet hızımla ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Kablolu bağlantıda 1000 Mbps alabileceğim söylenmesine rağmen, bana sonradan Wi-Fi üzerinden bu hızların geçerli olmadığı belirtildi. Günlük kullanımda ortalama 350 Mbps download ve 50 Mbps upload hızları görüyorum. Geçen hafta ise durum çok daha kötüydü; 24.01.2026 Cumartesi günü hızım 50 Mbps download ve 15 Mbps upload seviyesine kadar düştü.

Bu nedenle 24.01.2026 Cumartesi günü müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım, en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunlarım devam ediyor. Hizmet aldığım adres İstanbul Ataşehir’dedir, müşteri numaram 5269**99’dur.

Superonline’dan, sözleşme kapsamında taahhüt edilen 1000 Mbps hızın kesintisiz ve istikrarlı şekilde sağlanmasını, yaşadığım hız düşüklüğü ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Superonline

26 Ocak 10:42 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yücel

02 Şubat 14:26

28.01.26 Çarşamba günü tarafınızdan arandım ve modemimin değiştirileceği söylendi. Bugün 02.02.26 Pazartesi ama hala modem değişimi için gelen giden yok.

Yücel

05 Şubat 11:32

Öncelikle teşekkürler şikayet var. Firmayla direkt iletişimde çözemediğim şikayet sizin sayenizde çözüldü. Superonline dün modemimi değiştirdi dün itibariyle internet hızım arttı. Teşekkürler

Superonline

05 Şubat 13:38

Merhaba Yücel Bey, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Müjdat sonuçtan hiç memnun değil

Ödediğim 1000 Mbps İnternet Hızını Aylardır Alamıyorum, Kalıcı Çözüm Bekliyorum

Müjdat

Superonline

20 Aralık 2025 17:05

608

Superonline’dan 1000 Mbps limitsiz fiber ev internet paketi kullanıyorum ancak yaklaşık 3 aydır ödediğim hizmeti alamıyorum. Hız testlerinde genelde 55 Mbps civarında hız görüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda hızım bir süreliğine 256 Mbps seviyelerine çıkıyor, ardından tekrar 55 Mbps’ye düşüyor...

Ödediğim 1000 Mbps İnternet Hızını Aylardır Alamıyorum, Kalıcı Çözüm Bekliyorum

odedigim-1000-mbps-internet-hizini-aylardir-alamiyorum-kalici-cozum-bekliyorum-2.jpg

1 Destek

Salih sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Superonline'da 1000 Mbps Fiber İnternet Kesintisi Ve Sürekli Müşteri Hizmeti Yanıtsızlığı

Salih

Superonline

02 Ocak 20:11

369

"Teşekkürler"

Superonline Fiber İnternet Hızında Ciddi Düşüş Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Malik

Superonline

01 Eylül 2025 01:31

797

Superonline’dan 1000 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti almaktayım. Ancak yaklaşık 1 haftadır internet hızımda ciddi bir yavaşlık söz konusu. Speed test yaptığımda en fazla 536 Mbps download ve 73 Mbps upload hızları görebiliyorum. Bu hızlar, ödediğim 1000 Mbps paket için oldukça düşük. Sorunun ç...

Vaat Edilen 1000 Mbps Hıza Ulaşılamıyor, Ek Modem Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Mustafa

Superonline

06 Ağustos 2025 21:33

790

Superonline Fiber İnternet kullanıcısıyım. 2 Temmuz 2025 tarihinde tarafıma 1000 Mbps hızında bir promosyon tanımlandı ve mevcut 100 Mbps tarifemin taahhüdü bitmeden önce, 1000 Mbps tarifeye geçmem teklif edildi. Bu teklifi kabul ederek 5 Ağustos 2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden 1000 Mbps tar...

1 Destek

Mert sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Superonline Fiber İnternet Hız Sorunu Bir Aydır Çözülmüyor

Mert

Superonline

27 Eylül 2025 18:12

239

Superonline fiber internet aboneliğim 1000Mbps limitsiz (Müşteri No: 5197**24) üzerinden yaklaşık bir aydan uzun süredir sürekli hız düşüklüğü yaşıyor...

superonline-fiber-internet-hiz-sorunu-bir-aydir-cozulmuyor-2.jpg