to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti
Yıllardır Superonline fiber müşterisiyim. Aralık ayında 100 Mbps hızındaki internet sözleşmemi Fiber 1000 Mbps paket ile yeniledim. Hızımın 10 kat artmasını beklerken tam tersine internet hızımla ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım.
Kablolu bağlantıda 1000 Mbps alabileceğim söylenmesine rağmen, bana sonradan Wi-Fi üzerinden bu hızların geçerli olmadığı belirtildi. Günlük kullanımda ortalama 350 Mbps download ve 50 Mbps upload hızları görüyorum. Geçen hafta ise durum çok daha kötüydü; 24.01.2026 Cumartesi günü hızım 50 Mbps download ve 15 Mbps upload seviyesine kadar düştü.
Bu nedenle 24.01.2026 Cumartesi günü müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım, en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunlarım devam ediyor. Hizmet aldığım adres İstanbul Ataşehir’dedir, müşteri numaram 5269**99’dur.
Superonline’dan, sözleşme kapsamında taahhüt edilen 1000 Mbps hızın kesintisiz ve istikrarlı şekilde sağlanmasını, yaşadığım hız düşüklüğü ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
28.01.26 Çarşamba günü tarafınızdan arandım ve modemimin değiştirileceği söylendi. Bugün 02.02.26 Pazartesi ama hala modem değişimi için gelen giden yok.
Öncelikle teşekkürler şikayet var. Firmayla direkt iletişimde çözemediğim şikayet sizin sayenizde çözüldü. Superonline dün modemimi değiştirdi dün itibariyle internet hızım arttı. Teşekkürler
Merhaba Yücel Bey, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
