1000 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin Taahhüt İptali Talebi

Superonline’ın “Her Eve 1000 Mbps” kampanyası kapsamında, 15 gün sonra bitecek olan taahhüdümü yalnızca hızımı 50 Mbps’ten 1000 Mbps’e çıkarmaları şartıyla yeniledim. Ancak taahhüt yenilendikten sonra vaat edilen 1000 Mbps hızı kesinlikle alamıyorum, hatta önceki 50 Mbps hızımla internet kullanımım çok daha verimliydi.

15.09.2026 tarihinde saat 18:30’dan bu yana düşük hız problemi yaşamaktayım ve bulunduğum adreste bu sorun sürekli olarak devam ediyor. Hız testlerinde çıkan sonuçları da kayıt altına aldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde modem güncellemesi ve iyileştirme yapıldığı söylendi ancak bu işlemlerden sonra da hızda hiçbir kayda değer düzelme olmadı.

Taahhüt yenilemesi için yapılan ses kayıtlı görüşmede, 1000 Mbps hız alamamam durumunda hiçbir ücret ödemeden cayma hakkımı kullanacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma taahhüt edilen hız sağlanamıyor. Taahhüt sırasında verilen sözlerin yerine getirilmesini, ya da taahhüdümden herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan çıkışımın sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde ses kayıtlarım ve hız testlerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal süreç başlatacağımı bildiriyorum.