1000 Mbps Fiber Paketimde Sürekli Düşük Hız Ve Çözüm Yerine Ekstra Ücret Talebi

Turkcell Superonline üzerinden Trabzon Ortahisar adresimde 1000 Mbps fiber internet paketi kullanmama rağmen yaklaşık 15–20 gündür 100 Mbps hızları bile zor görüyorum. Neredeyse her hız testinde pakette taahhüt edilen hızın çok altında sonuç alıyorum ve interneti gerçek paket hızında kullanamıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bağlantım uzaktan kontrol edildi ve bir talep oluşturuldu. Talebin sonuçlandığı bilgisi verildi ancak hızımda hiçbir iyileşme olmadı. Tekrar aradığımda ise artık yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersem ücretli servis gönderebileceklerini söylediler. 820 TL gibi yüksek bir ücret ödediğim bir hizmet için hem hız sorunu yaşamam hem de çözüm için ekstra ücret talep edilmesi beni mağdur ediyor. Müşteri numaram 61560914’tür.

Turkcell Superonline’dan, 1000 Mbps olan paket hızımı taahhüt ettiğiniz seviyeye getirecek şekilde altyapı ve bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini ve bu hız düşüklüğünün yaşandığı dönem boyunca hizmeti düşük hızda kullanmak zorunda kaldığım günlerin tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.