1000 Mbps Aboneliğinde 60 Mbps Hız Ve Haksız 750 TL Servis Ücreti

Turkcell Superonline üzerinden başlattığım 1000 Mbps internet aboneliğimde, kurulumun yapıldığı ilk günden itibaren 60 Mbps hızın üzerine çıkamadım. Satın aldığım hizmetin çok altında hız almama rağmen uzun süre bu şekilde kullanmak zorunda kaldım ve bu durum hem iş hem de günlük kullanım açısından ciddi mağduriyet oluşturdu.

Yaşadığım hız sorunuyla ilgili olarak defalarca çağrı merkezinizle görüştüm, çeşitli uzaktan müdahaleler yapıldı ancak sorun giderilmedi. Aboneliğimi, alamadığım hizmet nedeniyle iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 5.000 TL bağlantı bedeli yansıtılacağı tarafıma bildirildi. İlk günden beri vaat edilen hizmeti sağlayamayan bir firmadan bu bedelin talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Sorunun yerinde tespiti ve çözümü için teknik servis talep ettiğimde bu işlem için 750 TL ücret alınacağı söylendi. Sorunun benden kaynaklanmadığını düşünmeme rağmen çözüm sağlanabilmesi için bu ücreti kabul etmek zorunda kaldım. 17 Eylül 2026 tarihinde Kayseri Kocasinan adresime gelen teknik servis, modemi değiştirerek internet hızındaki sorunu giderdi. Yani sorun, tarafınızdan sağlanan modem veya ekipmandan kaynaklanmaktaydı. Buna rağmen 750 TL servis ücreti faturama yansıtıldı.

Kendi sağladığınız modem ve ekipmandan kaynaklanan bir arıza nedeniyle, sorunun çözümü için müşteriden ayrıca servis ücreti alınmasını haksız ve adil olmayan bir uygulama olarak görüyorum. Aboneliğimin ilk gününden itibaren defalarca çağrı merkezini aramak zorunda kalmam, zaman kaybetmem ve en sonunda ekipman kaynaklı olduğu anlaşılan bir sorun için ücret ödemem, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşatmaktır.

Müşteri numaram 13046066 olup tarafıma yansıtılan 750 TL servis ücretinin iptal edilmesini, tahsil edildiyse iade edilmesini ve yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK üzerinden şikayette bulunacağımı ve yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.