10 Yıllık Müşteriye Fiber Kabusu: Sorunlar Bitmiyor, İşim Tehlikede!

Merhaba yaklaşık 10 yıldır sorunsuz olarak kullandığım Turkcell Superonline Fiber internetimle Son 6 aydır resmen kabus yaşıyorum. Abone numaram 53284009. İzmir/Balçova da yaşıyorum. Çağrı merkezi ve teknik destek ekipleri ile çıkmaza girdik ve halen hiç eksiksiz parasını yatırdığım internetimin sorununu çözmemekte ısrarcısınız. Son 6 ay içerisinde sizin sağladığınız en son teknoloji modemi aldım. Fiber Converter cihazı sıfırı ile değiştirildi. Ethernet kablolarım gene sıfır olarak değiştirildi tarafımdan. Fiber kablolarımın sinyal güçleri ölçüldü ve başlıkları değiştirildi. Apartmanda bulunan ana aletten portlara kadar kontrol edilip değiştirildi. Kısacası hem paralı hem ücretsiz, defalarca gelen teknik destek ekibinin yapacağı bir işlem kalmadı. Sorun acaba kullandığım masaüstü bilgisayarda mı diye düşünerek bugün format atıldı ve bütün bakımları yapıldı. Sevgili Superonline temsilcileri sorunum hala devam ediyor. Herhangi bir tarayıcı ile bir site açmaya çalıştığımda ya da Twitch Youtube.com ve Kick gibi sitelere erişimim dakikalar sürüyor. Videolar donuyor. İnternet paketim 1000 megabit iken sırf acaba altyapınız mı yetersiz diye parasıyla ilgisi olmadan 500 megabite düşürdüm paketimi ama hala Sorun devam ediyor. Çağrı merkezinizdeki arkadaşlar modemime iyileştirme yapmaktan yorulmuştur. 10 yıldır tek bir sorun yaşamadan kullandığım internet hizmetine ne yaparak bozdunuz ve Neden hala sorunumu çözmeye çalışmıyorsunuz merak ediyorum. Ben de çağrı merkezi sektöründe müşteri temsilcisi olarak çalışıyorum. Ve bu işimi gerçekleştirmek için sabit bir internete ihtiyacım var. Bu kopmalar, donmalar ve yavaşlık devam ederse beni işimden de edeceksiniz. Elimde bütün sorunların video ve fotoları mevcut. Buraya yazdığım şikayetten sonra da gerekli aksiyonları almayıp beni çıkmazda bırakmaya devam ederseniz sizlerle mahkeme huzurunda görüşeceğimizi bildiririm. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi arkadaş dedi ki "ekranlarımda 4 tane bağlantı kopukluğu gözüküyor. İşlem yapabilmem için bunu en az 6-8 aralığına çekmeniz gerekli." Bu olay trajikomik olmayı geçti. Lütfen artık mühendisleriniz mi konuyu inceleyecek yoksa yeraltı fiber hattı döşeyen ekip gelip onu mu kontrol edecek ne olursa, ne kadar ücret bana yansıtacaksınız yansıtın ama şu sorunumu işimden olmadan acil olarak çözün. Lütfen!