to read complaints and reviews, or file yours.1 Gbps İnternet Paketinde Sürekli Hız Düşüşü Ve Yetersiz Destek
Hız sorunu yaşıyorum. 1 Gbps olan paketim, sanki 100 Mbps hız veriyor ve eklediğim ekran görüntüsündeki hızları alıyorum. Normalde kablosuz olarak 800-1000 Mbps, kablolu olarak da 900-1000 Mbps hızlar almaktayım; ancak son 2 gündür sürekli müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun düzelmiyor. İlk seferinde ağ bağlantısı olduğunu, hızın 1-2 saat sonra düzeleceğini ilettiler; ancak düzelmedi. Ertesi gün aradığımda, anlık bir güncelleme ile hızım düzeldi; ancak 1 saat olmadan yine aynı şekilde 100 Mbps hızın altına düştü. Tekrar aradım ve tekrar bir güncelleme ile test etmemi istediler; ancak sorun bu sefer hiç düzelmedi. Aynı şekilde devam etmekte. İsterseniz teknik destek ekibini iletebiliriz dediler ama ücretli bir şekilde. O kadar farklı internet sağlayıcısı kullandım ancak teknik destek ekibinin ilk defa ücretli olduğunu öğrendim ve sorun düzelmese bile, yani benden kaynaklı olmasa bile ücreti alacaklarını ilettiler. Yani sağladıkları hizmette sorun olsa ve teknik ekipte bir işlem yapamasa bile aynı ücret alınıyor.
Ek olarak, ekran görüntülerinin haricinde hız testlerini
Cat 6 kablo ile kablolu bir şekilde,
MSI MB B650 Gaming Plus WiFi anakartlı bir cihaz ile kablosuz bir test ile,
Xbox Series X kablolu ve kablosuz olarak,
iPhone 14 Pro Max ve 16 Pro Max ile,
ThinkPad T14S ve Monster laptop ile yaptım. Buradaki bütün cihazlar 1 Gbps hızı ve üstünü normalde kablosuz olarak da görmekte. Modemin yanında cihazdan ve kablosuz olarak bir sorun olduğunu ileterek sorun olmadığını diretmeye çalışıyorlar. Kullandığım Cat 6 kablosuyla da yine bu internet ile 1.3 Gbps hızlara çıktım daha öncesinde.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İletilen otomatik mesaj dışında bir geri dönüş olmadı şu an internet hızımdaki sorun devam ediyor...
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hayır yazdığım şikayeti bile okumamışsınız yani ne diyeyim ilk başta şikayetimi okuyun verdiğim ayrıntılara dikkat edin ondan sonra tekrar otomatik mesajınızı iletebilirsiniz ve bana kimse ulaşmadı...
Anlık güncelleme yaptıklarından sonra hız normale dönüyor sonrasında router yeniden başlayınca yine 100mbps limitine giriyor. Sanırım aynı durumla karşılaşmıştınız doğru mu? Sanırım bu güncellemeyle normal hızı aldıkları için geçici olarak çözüldüğünü düşünüp sürekli şikayet kayıtlarını da kapatıyorlar. İlginç bir ısp.