1 Gbps İnternet Hızı Söz Verildiği Gibi Sağlanmıyor, Sorunlar Sürekli Devam Ediyor

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 1 Gbps indirme hızına geçmeme rağmen, paketi aldığım günden beri gerçek hızlara kesinlikle ulaşamıyorum. Steam üzerinden oyun indirirken indirme hızı aşırı düşüyor, hiçbir zaman 1 Gbps’e yaklaşmıyor. Normal dosya indirmelerinde de aynı sorun devam ediyor. Yaklaşık 3–4 ay önce Superonline’a geçtim ve yaklaşık 3 aydır bu problemi kesintisiz yaşıyorum.

Defalarca arıza kaydı açtırdım, müşteri hizmetleri ile 10’u aşkın görüşme yaptım, saha ekipleri defalarca geldi. Saha ekipleri her seferinde bizlik bir sorun olmadığını, altyapısal bir problem olduğunu söylüyor. Müşteri hizmetleri ise sürekli “saha ekipleri yola çıktı” diyerek aynı süreci tekrar başlatıyor ve bu durum bir kısır döngüye dönmüş durumda. 01.12.2025 tarihinde saha ekibi beni arayıp artık sorunu bildiklerini, gelmeye gerek olmadığını, benim gönderdiğim fotoğraf ve video örneklerini merkeze ilettiklerini söylediler.

Özellikle belirttiğim halde, oyuncu olduğumu ve Steam üzerinden oyun indirirken hızın aşırı düştüğünü söylememe rağmen, gerek saha ekipleri gerekse müşteri hizmetleri çalışanlarının büyük çoğunluğunun konuya hakim olmadığını ve yeterince bilgi sahibi olmadığını görüyorum. Sivas Merkez Kılavuz Mahallesi’nde ikamet ediyorum; sorun altyapıdan da kaynaklanıyor olabilir ama bana satılan 1 Gbps hizmetin karşılığını alamadığımı çok net görüyorum.

Abone numaram 12523100’dür. Talebim, öncelikle 1 Gbps olarak sattığınız hizmetin gerçekten taahhüt ettiğiniz şekilde düzeltilmesi ve benim de bu hızı fiilen kullanabilmemdir. Eğer bu hız sağlanamayacaksa, aldığım hizmetin karşılığını alamadığım için ödediğim ücretin en az yarısına düşürülmesini, buna göre faturamın yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.