Superonline’da 15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Randevu Sorunları

Yaklaşık 15 gündür Superonline’dan aldığım 1000 Mbps internet hizmetini kullanamıyorum. Yıllardır TTNET kullanıcısıydım, daha yüksek hız almak için Superonline’a geçiş yapmak istedim ancak süreç tam bir mağduriyete dönüştü. İlk geldiklerinde port yok diyerek kurulumu yapmadan ayrıldılar. Daha sonra defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, en sonunda ekipler gelip modemi taktılar fakat interneti sadece 1 saat kadar kullanabildik ve o günden beri bağlantımız tamamen yok.

İstanbul Pendik Kurtköy’de bulunan adresimde, bu süre boyunca müşteri hizmetlerini 10 kereden fazla aradım. Her seferinde telefonla arandığımda geleceğiz denmesine, randevu verilmesine rağmen kimse gelmedi ve sorunla ilgilenilmedi. Sürekli oyalandım, net bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Cell Net isimli firma da devreye girerek yaşadığım mağduriyet için kampanya yapacaklarını, ilk iki ay fatura gelse bile ödemeyeceğimi, sonraki aylarda faturamın 900 TL olacağını söyledi. Buna rağmen ne internetim bağlandı ne de sorunumla fiilen ilgilenen oldu. Günlerdir internetsiz kaldığımız için çalışamıyor, evde kendi mobil internetimizi tüketmek zorunda kalıyoruz.

E**** G**** adına yapılan bu abonelikle ilgili olarak, internet hizmetimin acilen ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini, verilen randevuların gerçekten yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak gerekli inceleme ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.