Superonline 100 Mbps Söz Verdiği Hizmette 30 Mbps Hız Düşüklüğü Ve Haksız Ücret

Uzun süredir Superonline 100 Mbps ev interneti kullanıyorum ancak yaklaşık 3 aydır Aydın Efeler’de bağlantı hızım ciddi şekilde düşük. Hız testi yaptığımda en son 27 Mbps gördüm ve genel olarak 30 Mbps’in üzerine hiç çıkmıyor. Günün her saatinde bu sorun devam ediyor, yalnızca yoğun saatlerde değil.

Bu hız düşüklüğü nedeniyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Videolar devamlı donuyor, uygulamalar açılmıyor, sayfalar çok geç yükleniyor. Hatta Turkcell’in kendi uygulamasına bile ev internetim açıkken girmeye çalıştığımda hata alıyor ve sayfadan atıyor, ancak mobil internetimi kullandığımda sorunsuz giriş yapabiliyorum.

Kurumla yaptığım görüşmede bağlantıda kopma sorunu yaşandığını, bu nedenle internetin sağlanamadığını ve ekip yönlendirilmesi gerektiğini söylediler. Gelen destek ekibine 750 TL ödeme yapmam gerektiği bilgisi verildi. Sorunun benden kaynaklanmadığını, müşteri hatası olmadığını düşündüğüm için bu ücreti kabul etmedim. Buna rağmen bu şartlarda interneti kullanmaya devam edeceğimi, başka yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler.

Aylık ücretimi her ay kuruşu kuruşuna, hatta gecikme olduğunda gecikme faiziyle birlikte tahsil eden Superonline, iş doğru dürüst internet sağlamaya gelince kendi kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunun faturasını da yine müşteriye kesmeye çalışmaktadır. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen benden ekstra ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 76348152’dir. Taahhütlü olarak aldığım 100 Mbps hizmeti tam ve kesintisiz almak, iç tesisat kaynaklı gerçek bir problem varsa bunun da tarafıma haksız bir ücret yansıtılmadan net şekilde tespit edilmesini istiyorum. 3 aydır yaşadığım hız düşüklüğü ve kullanım sorunlarının giderilmesini ve mağduriyetimin incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Şu anda bu talebi oluştururken bile maalesef mobil internetimi kullanıyorum evin internetini kullanarak oluşturmak istediğimde sayfa sürekli hata veriyor bu küçücük metni bile hazırlayamıyorum.