Superonline'da 1000 Mbps Hız Paketi İçin Sürekli Kesinti, Hız Düşüklüğü Ve VDSL Görünümü Çelişkisi

İstanbul Kadıköy Merdivenköy’de Turkcell Superonline 1000 Mbps hız paketini kullanıyorum ve aylık yaklaşık 900 TL’nin üzerinde fatura ödüyorum. Yaklaşık 2 yıldır Superonline müşterisiyim ancak hiçbir zaman paketimde belirtilen hıza yaklaşan bir internet hızı alamadım. Özellikle son dönemde hız ve stabilite sorunu ciddi boyuta ulaştı.

14.03.2026 tarihinden bu yana sürekli internet kesintileri ve bağlantı kopma sorunları yaşıyorum ve bu sorun hâlâ devam ediyor. Yaptığım iş gereği milisaniyelik gecikmeler bile benim için kritik öneme sahip olmasına rağmen bağlantı sık sık kopuyor ve hız düşüyor. Son 10 gün içinde bu durumu müşteri hizmetlerine en az 5 kez iletmeme rağmen sorun aynı şekilde sürüyor.

Ayrıca adres bilgilerimi kontrol ettiğimde sistemde kapı adresimde yalnızca VDSL bağlantı hizmeti olduğu görünüyor. Buna rağmen evime kadar fiber kablo (cam kablo) çekili ve ben fiilen fiber altyapı üzerinden hizmet aldığımı biliyorum. Bu durumda, sistemde adresimde neden sadece VDSL hizmeti tanımlı olduğu, benim gerçekte VDSL üzerinden mi yoksa doğrudan fiber üzerinden mi hizmet aldığım ve buna rağmen neden 1000 Mbps paketimin hızını alamadığım konusunda ciddi bir belirsizlik bulunmaktadır.

Müşteri numaram 73549437’dir. 0532 532 00 00 ve 0850 222 0 222 numaraları üzerinden defalarca arıza kaydı bırakmama rağmen tarafıma ne sözlü ne de mesaj yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece otomatik sesli yanıtta “bölgesel kesinti” benzeri bilgilendirmelerle karşılaştım. Ancak bu bölgesel kesinti bilgisinin detayları, ne zaman çözüleceği ve bağlantımın ne zaman normale döneceği konusunda hiçbir net bilgi tarafıma iletilmedi.

Bir an önce adresimdeki hız ve bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini, 1000 Mbps hız paketimden gerçek anlamda faydalanabileceğim bir altyapı ve hızın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca sistemde yalnızca VDSL hizmet görünmesine rağmen fiilen fiber kabloyla hizmet almam konusunun açıklığa kavuşturulmasını, altyapı ve sözleşme bilgilerimin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve tarafıma bu konuda açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.