Ücret İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Sefa Merve sitesinden 35131147 numaralı siparişimle satın aldığım feraceyi 06.07.2026 tarihinde iade ettim. İademin 21.06.2026 tarihinde kabul edildiği ve 7–10 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak bugün 13. İş günü olmasına rağmen hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım. Sadece bir kez müşteri hizmetlerine bağlanabildim ve o görüşmede iademin son iş günü içinde hesabıma yatacağı söylendi. Buna rağmen 13. İş günü itibarıyla hala bir ödeme yapılmadı. Diğer aramalarımda bekleme sırası 19 veya 29 olarak görünüyor, yaklaşık bir saat hatta beklememe rağmen bağlanamıyorum. Telefonumun maksimum arama süresi bir saat olduğu için, süre dolduğunda görüşme otomatik olarak sonlanıyor ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.

İademin neden gerçekleşmediğinin acilen kontrol edilmesini, ücret iademin gecikmeden hesaplarıma yatırılmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda yaşanan bu sorunun da giderilmesini talep ediyorum.