Şifon Olmadı, Beden Büyük Ve Boğucu; İade Ve Para İadesi Cevapsız

Sefamerve’den 46 beden bir abiye tesettür elbise satın aldım. Ürün 26 Ağustos’ta elime ulaştı ancak hem bedeni bana göre çok büyük ve boğucu duruyordu, hem de kolları pot ve genişti, görseldeki gibi değildi. Ürün açıklamasında şifon olarak geçtiği halde gelen elbisenin kumaşı naylona yakın, sert bir şifondu. Bu yüzden ertesi gün, 27 Ağustos’ta Sefamerve’nin bana gönderdiği iade kodunu kullanarak PTT Kargo ile ürünü geri gönderdim.

Bu siparişi kapıda nakit olarak yaklaşık 1600 TL ödeyerek aldım ve iade formunu doldururken de IBAN bilgilerimi ilettim. Aradan 19 gün geçmesine rağmen ne iadenin ellerine ulaştığına dair bir bilgilendirme mesajı aldım ne de 1600 TL tutarındaki iade bedelim hesabıma yattı.

Sefamerve müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece mail üzerinden dönüş yapılacağı söyleniyor ancak bugüne kadar ne bir mail ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü çok kısa sürede, belirtilen iade kodu ile, eksiksiz şekilde geri göndermeme rağmen hem ürün elimde değil hem de param iade edilmedi.

İademin görsellerle birlikte incelenmesini, 1600 TL tutarındaki ödemenin bugüne kadar uğradığım mağduriyet de dikkate alınarak faiziyle beraber en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.