İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Sefamerve’den 21 Ağustos’ta verdiğim elbise siparişi elime ulaştıktan sonra küçük geldiği için ürünü iade etmek istedim. Tarafıma bir iade kodu verildi ve ben de 25 Ağustos’ta belirtilen kargo şirketi üzerinden bu kodla ürünü kargoya verdim. Uygulamada da iade talebimin oluşturulduğuna dair ekranı görüyorum.

Ancak ürünü kargoya vermeme ve üzerinden zaman geçmesine rağmen ürünün teslim alınıp alınmadığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ücret iadem de hâlâ gerçekleşmedi. 1399,80 TL tutarındaki bu siparişime dair hiçbir güncelleme alamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak WhatsApp hattınızdan defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinizi de birçok kez aradım fakat oradan da yanıt alamadım. Ne ürünümden ne de paramdan haber alabildiğim, kimseye ulaşamadığım için mağdur durumdayım.

İademin bir an önce işleme alınmasını, 1399,80 TL tutarındaki ücretin tarafıma gecikmeksizin iade edilmesini ve kargo–iade süreciyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.