Sefamerve'den Defolu Ve Yanlış Renk Montun Değişimi Ve İade Sorunu

Sefamerve’den aldığım mont hem defolu hem de yanlış renk olarak gönderildi. Montu yaklaşık 3 gün önce teslim aldım, sipariş numaram 35275619. Montun yan kısmında belirgin bir defo bulunuyor ve ayrıca seçtiğim renk dışında farklı bir renk gönderildi.

Firma ürünü PTT ile iade etmem gerektiğini söyleyerek bir iade kodu oluşturdu. Bunun üzerine Kayseri Melikgazi’deki PTT şubesine gittim ancak PTT, Sefamerve ile anlaşmalarının bittiğini söyleyerek iademi almadı. İki gündür firmaya ulaşmaya çalışıyorum, WhatsApp hattından hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ya hat anında düşüyor ya da uzun süre bekletilip sonrasında telefon yüzüme kapanıyor. Bir seferinde yaklaşık 1 saat hatta bekletildim ve yine görüşme sağlanamadan kapandı.

Defolu ve yanlış renk gönderilen montun, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin doğru renk ve hatasız ürünle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca iade ve değişim sürecinin PTT ile yaşadığım sorun göz önünde bulundurularak kolaylaştırılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.