Defolu Ürün, İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

21 Eylül 2026 tarihinde Sefamerve uygulamasından 35245213 numaralı siparişle aldığım elbise 23 Eylül’de tarafıma teslim edildi ancak ürün defolu çıktı. Aynı gün, tarafıma iletilen iade kodunu kullanarak ürünü PTT Kargo aracılığıyla geri gönderdim ve uygulamada ürün günlerdir “kargolandı” olarak görünmesine rağmen iade süreciyle ilgili hiçbir ilerleme bilgisi göremiyorum.

İade tutarı 1000 TL olmasına rağmen, iade süreci hakkında en ufak bir bilgilendirme yapılmıyor ve herhangi bir muhatap bulamıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda hat hemen kapanıyor. WhatsApp iletişim hattına yazmama rağmen geri dönüş sağlanmadı. Aynı şekilde e-posta yoluyla ve Instagram üzerinden de defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir kanaldan cevap alamadım.

Hem defolu ürün gönderilmesi hem de sonrasında hiçbir iletişim ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 35245213 numaralı siparişime ait 352452130014 iade numaralı gönderimin hızlıca işleme alınmasını, iade tutarı olan 1000 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.