Sefamerve'den Aldığım Pantolonun Yanlış Beden Ve İade Gecikmesi

Eylül ayının başlarında Sefamerve’den indirimli bir jean pantolon ve bir şal aldım. Şal ile ilgili bir problem yaşamadım; ancak 3030-01 kodlu pantolonun bedeni, manken ölçülerine ve beden tablosuna göre seçmeme rağmen bel kısmı neredeyse 10 yaşındaki bir çocuğa olacak kadar dardı. Bunun üzerine ürünün tamamen bedensiz olduğunu düşünerek, hiç kullanmadan, 8 Eylül’de PTT üzerinden şirkete geri gönderdim.

Pantolon için yaklaşık 400 TL ödeme yapmıştım. İade kargomun firmaya ulaştığını gösteren PTT gönderi etiketim de mevcut olmasına ve talep ettikleri tüm bilgileri eksiksiz vermeme rağmen, aradan yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı. Bu süreçte ne bilgi verilmesi ne de iade sürecinin tamamlanması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve açıkçası kendimi ciddiye alınmıyormuş gibi hissediyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum; resmen başvurmayalım diye kasten yapılırcasına aylardır fatura bile göremiyoruz sitede. Bir alışveriş sitesinin bu kadar basit bir iade sürecini aylarca sonuçlandıramamasını gerçekten kabul edilemez ve ciddi bir sorumsuzluk olarak görüyorum.

İade ettiğim pantolonun bedelinin, ödediğim yöntem üzerinden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iade süreçlerinin hızlandırılmasını ve müşterilere şeffaf bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.