İade Takibi Yok Ve Ücret Geri Ödenmedi

Sefamerve’nin internet sitesi üzerinden haki renk bürümcük kumaş tunik pantolon tesettür ikili takım satın aldım. Ürünü 40 beden olarak sipariş ettim ancak teslim edildikten sonra denediğimde dar olduğunu gördüm ve iade etmeye karar verdim.

Firma özellikle PTT Kargo ile iade göndermemi istediği için ürünü 14 Ağustos’ta PTT üzerinden iade olarak gönderdim. Ancak o tarihten bu yana ne Sefamerve uygulamasında ne de internet sitesinde iade sürecimi takip edebiliyorum, iade kaydı görünmüyor. PTT tarafında da gönderi ekranında “Gönderim numarası linki çözülmedi” şeklinde bir uyarı çıkıyor.

Bugüne kadar iade ücretim de hesabıma yatırılmadı. Sefamerve ile bu konuda iletişime geçmeye çalışmama rağmen bir muhatap bulamıyor, sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum.

İademin bir an önce işleme alınmasını, PTT ile yaşanan sorun varsa bunun tarafıma açıklanmasını ve ödediğim ücretin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade ve müşteri hizmetleri süreçlerinin daha şeffaf ve ulaşılabilir hale getirilmesini istiyorum.