Sefamerve İade Süresi Aşılmış, 1.000 TL Geri Ödeme Hâlâ Gelmedi

Sefamerve’den aldığım Sandy çizgili tunik pantolon ikili takım (5800-02 Siyah) ürününü iade etmek üzere 11 Mayıs tarihinde PTT Kargo ile 350392290012 takip kodu üzerinden gönderdim. Paketimin uzun süre önce Yalova’daki iade deposuna ulaştığı, müşteri hizmetlerini aradığımda da ürünün ellerine geçtiği tarafıma teyit edildi.

Kendi internet sitelerinde iade ücretinin 7–10 gün içinde yatırılacağı açıkça yazmasına rağmen, bugün itibarıyla bu 10 günlük süre tamamen dolmuş ve aşılmış olmasına rağmen yaklaşık 1.000 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ kartıma yatırılmamıştır. 3 Haziran Çarşamba günü müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 1 saat hatta bekletildim, sonunda ulaştığım müşteri temsilcisi de sadece yasal sürenin henüz dolmadığını söyleyip somut bir işlem yapmadı.

Defalarca aramama ve sürenin açıkça dolmuş olmasına rağmen para iadem hâlâ yapılmadığı için mağdur durumdayım. İademin gecikmesinin nedeni açıklanarak 1.000 TL’lik ücretimin derhal kartıma/banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.