İade Edilmeyen 594,61 TL İçin Anında Geri Ödeme Talebi

Sefamerve’nin internet sitesinden 13 Haziran tarihinde bir tekstil ürünü satın aldım. Aldığım ürünün kalıbından dolayı bedeni olmadığı için yasal iade hakkımı kullanarak 17 Haziran’da tarafıma verilen iade kodu ile ürünü kargo üzerinden firmaya geri gönderdim. Ürün için toplam 594,61 TL ödemeyi kredi kartımla Sefamerve’nin kendi sitesi üzerinden yaptım. Sipariş numaram 35097775’tir.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi. İade ile ilgili olarak firmaya telefonla ulaşmak mümkün olmuyor, aradığımda sürekli “sıranız 30 kişi” şeklinde uyarı vererek oyalıyorlar. Bu nedenle WhatsApp hattı üzerinden yazılı olarak iletişime geçtim. Buradan yaptığım görüşmelerde de sürekli “kontrol edilecek, dönüş sağlanacak” ve “sistemsel sorun var” denilerek geçiştiriliyorum, bugüne kadar ne ücret iadem yapıldı ne de net bir bilgi verildi.

Ürün bedelimin olan 594,61 TL’nin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili tarafıma yazılı olarak açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.