Sefamerve'de İade Süreci Cevapsız Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Sefamerve.com üzerinden aldığım bir elbiseyi 4 Haziran 2026 tarihinde Yalova’daki adresime teslim aldım. Ürünü açıp denediğimde görseldeki kadar kaliteli olmadığını, dikişlerinin özensiz olduğunu ve bedeninin de uymadığını gördüm. Hiçbir şekilde günlük kullanımda giymeden, sadece denedikten sonra ürünü özenle paketleyip aynı gün içinde sitenin yönlendirdiği şekilde PTT Kargo ile iade ettim.

Sipariş numaram 35074353, iade takip kodum 350743530017’dir. Yasal iade süresi dolmasına rağmen ücret iadem yapılmadı. Telefonla aradığımda müşteri hizmetlerine asla sıra gelmiyor, kimseye ulaşamıyorum. Mail ile ulaştığımda ise ürünün “kullanılabilirlik özelliği kaybolduğu” gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği ve ürünün bana geri gönderileceği söylendi. Ürünün kullanılamaz hale gelmesi kesinlikle söz konusu değil, yalnızca kısa süreli deneme yapılmıştır.

Ürünün nasıl bu sonuca vardıklarına dair açıklama ve talebim üzerine fotoğraf da istedim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şu an ne ücretim iade edildi ne de ürünüm elimde, yasal süre çoktan dolmuş durumda. Hem iletişim kuramıyorum hem de mağdur ediliyorum.

Ücret iademin ivedilikle yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.