Sefamerve’de 3.099,70 TL Geri Ödeme Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Sefamerve’den 12 Mayıs’ta iki ayrı alışveriş yaptım ve aldığım tüm ürünleri bedenleri çok geniş olduğu için iade ettim. Toplamda biri 470 TL, diğeri 3.099,70 TL olmak üzere iki siparişimin iadesini toplu olarak gönderdim. 5 Haziran’da yoğun uğraşlarım sonucunda iadelerin ellerine ulaştığı söylendi ve 10 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi.

Bu süreçte kartıma sadece 470 TL olan siparişin ücreti yatırıldı, ancak 3.099,70 TL’lik iadem hâlâ yapılmadı. 3.099,70 TL tutarındaki iadem, 35051576 numaralı siparişime ait ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen bu tutar hesabıma yatırılmadı.

Hesabım üzerinden defalarca mesaj bıraktım, geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezini aradığımda neredeyse 1 saat hatta bekletildim, sürekli sıra sayısı verildi ama kimseye bağlanamadan telefon kapandı. WhatsApp hattından sadece 1–2 kez dönüş alabildim, sonrasında yazmama rağmen cevap verilmedi. Artık muhatap bulamıyorum. Şirket politikanıza hiç yakıştıramadım böyle bir haksızlığı.

3.099,70 TL’lik iade tutarımın, verdiğiniz söz doğrultusunda gecikmeden ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını istiyorum. Ayrıca tarafıma yaşanan bu gecikmenin ve iletişimsizliğin sebebinin açıklanmasını ve bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.