İade Süresi Aşıldı Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor

Sefamerve’den 25 Nisan’da toplam 3 adet ikili takım sipariş verdim, ürünler 28 Nisan’da elime ulaştı. Ürünleri beğenmeyip 29 Nisan’da iade olarak geri gönderdim. 4 Mayıs’ta iademin firmaya ulaştığı ve 7–10 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağı sistemde görülüyordu.

Ancak bugün itibarıyla üzerinden 17 gün, yani yaklaşık 14 iş günü geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda 25. Sırada olduğumu gördüm, sıram 23’e düştüğünde ise hat otomatik olarak kapandı. Tekrar aradığımda da bağlanamadım. Site üzerinden iletişim formuyla iletişim bilgilerimi bıraktım fakat tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sipariş numarası 35026788 olan alışverişime ait iadenin, söz verilen süre çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ yapılmamış olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.