Sefamerve İadesi 1.254,60 TL Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

Sefamerve üzerinden verdiğim 35039785 numaralı siparişim için iade sürecinde ciddi bir gecikme yaşıyorum. Toplam 1.254,60 TL tutarındaki siparişim için iade talebimi oluşturdum ve ürünleri PTT Kargo ile gönderdim. Ürünlerin ellerine ulaşıp ulaşmadığını sorduğumda, Sefamerve ile WhatsApp üzerinden görüştüm ve bana iadenin ellerine ulaştığı, iadenin alındığı yönünde mesaj gönderildi.

18 Mayıs 2026 tarihinde iadenin firmaya ulaştığı ve en geç 10 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Ancak bugün 16 Haziran 2026 olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına karşın halen hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte hem mesaj yoluyla hem de müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. En son 9 Haziran tarihinde yazdığımda bana dönüş yapıldı, bugün tekrar yazmama rağmen henüz cevap verilmedi. Aldığım yanıtlarda yalnızca konunun finans birimine iletildiği söyleniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor ve ücretim hâlâ yatırılmadı.

İademin onaylandığı ve ürünlerin teslim alındığı halde bu kadar uzun süredir ödeme yapılmamasını kabul etmiyorum. 1.254,60 TL tutarındaki iade bedelimin, daha fazla gecikme olmadan ivedi şekilde hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.