İade Alacaklarının Kartlara Yansımaması Ve 1,5 Aylık Gecikme

Sefamerve’den vermiş olduğum 4 ayrı siparişimin iade ücretleri 1,5 aydır tarafıma ödenmiyor. İlk siparişim olan 35017147 numaralı kargom 17.04.2026 tarihinde elime ulaştı, ertesi gün iade ettim ve 8.900 TL tutarında iade alacağım oluştu. Diğer siparişlerimden 35023057 numaralı siparişim için 700 TL, 35046926 numaralı siparişim için 3.800 TL ve 35046930 numaralı siparişim için 1.900 TL olmak üzere, toplamda 15.300 TL iade alacağım bulunuyor. Ürünleri PTT Kargo ile gönderdim, iade ürünlerinizin teslim alındığı ve onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi.

Aradan 1,5 ay geçmesine rağmen ne Yapı Kredi ne de Ziraat Bankası kartlarıma hiçbir şekilde iade yansıması olmadı. WhatsApp destek hattınızla defalarca görüştüm, iadelerin yapılmadığını kendileri de onaylayıp konuyu finans birimine ileteceklerini söylediler fakat buna rağmen hâlâ hiçbir sonuç alamadım. Küçük bebeğim varken uzun süredir bu sürecin peşinde koşmak zorunda kalıyorum ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Toplam 15.300 TL tutarındaki iade alacağımın, onaylanmış olan tüm siparişlerim için, herhangi bir ek oyalama olmadan acilen kartlarıma yatırılmasını ve sürecin tamamlandığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişimdeki yetersizlik nedeniyle markanızı çevreme önermiyorum.