İade Ücretimin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Yanıt

30.04.2026 tarihinde Sefamerve internet sitesinden 1 adet etekli altüst takım siparişi verdim. Ürün elime ulaştı ancak bedeni uymadığı için iade ettim. İadeyi PTT Kargo ile gönderdim ve 13 Mayıs tarihinde iadenin firmaya ulaştığı bilgisi sistemde göründü.

Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yapmıştım ve toplam 1.299 TL iade edilmesi gerekiyordu. Sitede belirtilen süreye göre iadenin 7–10 iş günü içinde kartıma yansıması gerekiyordu. Bayram tatilini de göz önünde bulundurarak bekledim ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Sipariş numaram 35033233’tür. WhatsApp destek hattından da durumu ilettim fakat günlerdir yazmama rağmen net ve olumlu bir dönüş alamadım, süreç hâlâ sonuçlanmadı. Bugün müşteri hizmetlerini aradım, 55 dakikalık bir beklemenin ardından sonunda müşteri hizmetlerine bağlanabildim. Görüştüğüm hanımefendi sistemlerinde bir sorun olduğunu, finans ekibine durumun iletildiğini, yarına kadar sonuçlanacağını bildirdi ancak günlerdir bana WhatsApp üzerinden aynı bilgilendirme yapılmasına rağmen iadem sonuçlanmadı. Yarının cumartesi olduğunu da göz önünde bulundurursak bir sonraki haftaya sarkacağını düşünmekteyim.

Tam 1 aydır iademin yatırılması için iletişime geçmeme rağmen iade ücretim hâlâ tarafıma yatırılmamıştır. Yaşadığım bu gecikmenin acilen incelenerek 1.299 TL’lik iade tutarımın en kısa sürede kredi kartıma yansıtılmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Yıllardır alışveriş yaptığım bu sitede ilk defa iade talebi oluşturdum ve yaşadığım sorun, müşteri memnuniyetsizliği göz ardı edilemeyecek dereceye geldi. Bir daha asla alışveriş yapmayacağım ve asla kimseye önermeyeceğim, hatta ve hatta çevremdeki insanlara bu durumdan bahsedeceğim. Şikayet sitelerinden de gördüğüm üzere bu durumdan mağdur olan birçok kişi mevcut. Sefamerve sitesinden alışveriş yapılmasını asla ve asla önermiyorum.