Sefamerve İade Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Sefamerve’den aldığım iki adet tunik gömleği 14 Eylül’de iade ettim. 35222709 numaralı siparişime ait iade kargomun kendilerine ulaştığı ve 7–10 iş günü içinde işlemin gerçekleştirileceği tarafıma mesajla bildirildi. Buna rağmen bugün 16 Ekim olmasına karşın hâlâ hesabıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

Ödemeyi kapıda nakit olarak yapmama rağmen iadenin Yapı Kredi hesabıma yatırılmasını talep ettim. Süreç boyunca hem WhatsApp hem de telefon üzerinden defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. 7 Ekim’de ve 12 Ekim’de “gecikme için özür dileriz, iadeniz için finans birimine bilgi verilmiş, kısa sürede tamamlanacaktır, ödemenize öncelik verildi” şeklinde dönüş yaptılar ancak somut hiçbir adım atılmadı ve net bir tarih verilmedi. 14 Eylül’den bu yana bu kadar uzun süre geçmiş olmasına rağmen hala iade yapılmaması markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

İademin derhal ve eksiksiz şekilde Yapı Kredi hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedenine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşanan süreç nedeniyle bir daha Sefamerve’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.