Sefamerve'de İade Edilen Tunik İçin Uzun Süren Para İadesi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sefamerve’den aldığım bir tunik için 19 Eylül tarihinde iade işlemi yaptım. Siparişlerim bölümünde 35227568 numaralı siparişimin “İade Edildi” olarak görünüyor olmasına rağmen, üzerinden 17 iş günü geçmesine karşın ücret iadesi hâlâ hesabıma yansımadı. Ödemeyi kredi/banka kartı ile yapmış ve iade için gerekli kart bilgilerimi de daha önce paylaşmıştım.

İade talebi oluştururken ücret iadesinin en geç 7–10 iş günü içinde yapılacağı belirtilmişti. Buna rağmen belirtilen süre aşıldığı halde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak çok zor olduğu için WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmak zorunda kaldım ancak mesajlara günler sonra ve sürece dair net bir açıklama içermeyen dönüşler yapılıyor.

Uzun süredir bekleyen bu iade tutarının, ödemenin yapıldığı kartıma ivedilikle yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.