Sefamerve Beklenen Görünümden Farklı Ürün ve İade İşleminin Gecikmesi

Sefamerve internet sitesinden 5 Temmuz tarihinde yaklaşık 1500 TL tutarında bir elbise sipariş ettim. Ürün 4 gün içinde elime ulaştı ancak denediğimde aşırı bol geldi ve görsellerde göründüğü gibi değildi. Bunun üzerine ürünü ertesi gün iade etmeye karar verdim, sistemden iade kodunu oluşturup 10 Temmuz’da PTT Kargo ile geri gönderdim.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Hesabıma girdiğimde iadenin oluştuğunu görüyorum ancak “faturanız oluşmamıştır” yazıyor ve para iadem gerçekleşmiyor. Bu süreçte ne ürünü kullanabildim ne de paramı geri alabildim, mağdur durumdayım.

İademin bir an önce onaylanarak yaklaşık 1500 TL tutarındaki ücretimin hesabıma yatırılmasını, gerekiyorsa “faturanız oluşmamıştır” uyarısına neden olan sorun hakkında da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kayıtlı adım Günel A**’tür.