Sefamerve İade Sürecinde Uzun Bekleme Ve Müşteri Mağduriyeti

Sefamerve internet sitesinden yaklaşık 750–800 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürünü beğenmediğim için PTT Kargo ile kendilerine iade olarak gönderdim. İade işlemimin üzerinden 1 ayı geçtiği halde ödediğim tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte Sefamerve’yi defalarca aradım, hatta bir seferinde yaklaşık 1 saat hatta bekletildim. Görüşmelerde ürünün kendilerine ulaştığı, iadenin en kısa sürede yapılacağı söylendi. En son dün görüştüğümde ise sistemsel sorun nedeniyle ödemenin geciktiği gibi gerekçeler sunuldu ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve somut bir çözüm üretilmedi.

Ürün iadem kabul edildiği ve kendilerine ulaştığı halde, ödediğim tutarın hâlâ tarafıma iade edilmemesinden dolayı mağdur ediliyorum. Ödediğim ücretin, varsa kargo dahil toplam tutarın bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.