Kusurlu Elbise İadesi Ve 1.200 TL Para İadesi Gecikmesi

Sefamerve internet sitesinden bnt0153_06 kodlu yakalı bir elbise satın aldım. Elbisenin yakalarından biri normal olması gerektiği gibiyken, diğer yaka düzgün olan yakaya göre neredeyse iki kat büyük ve orantısız şekilde geldi. Ürün kusurlu olduğu için 11.05.2024 tarihinde iade talebi oluşturarak elbiseyi kargo ile geri gönderdim. Kargo firması ürünü 16 Mayıs’ta teslim ettiklerini bildirdi, daha sonra ise Sefamerve tarafı 22 Mayıs’ta ürünün ellerine geçtiğini söyledi.

Bu siparişe ait numaram 35051099’dur ve ürün için yaklaşık 1.200 TL ödemiş bulunuyoruz, ödemeyi kızım kendi banka kartıyla yaptı. Ürün teslim alındığı halde para iadesi hâlâ yapılmadı. Tarafıma “sistemsel sorun var, en kısa sürede hesabınıza yatacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar veriliyor, bazen ise sorularıma hiç dönüş yapılmıyor. Bu süreçle ilgili ekran görüntülerim de mevcuttur.

Kusurlu gönderilen ürünümün iadesinin bir an önce işleme alınarak yaklaşık 1.200 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden karta eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum, aksi halde paramı alamazsam Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı da belirtmek istiyorum.