to read complaints and reviews, or file yours.Sefamerve'den Geciken 799,80 TL İade Ödemesi
Sefamerve’den 02.05.2026 tarihinde verdiğim 35036941 numaralı siparişimdeki bir elbise ve bir spor tunik pantolon takımını iade ettim. Firma 12 Mayıs’ta mail ile iademin onaylandığını ve ürünlerin teslim alındığını bildirmesine rağmen, üzerinden 14 gün geçmesine karşın 799,80 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ Enpara kredi kartıma yatırılmadı.
Bu süreçte Sefamerve ile WhatsApp üzerinden görüştüm. “İade kargomun üzerinden 13 gün geçmesine rağmen ücret iadem hala yapılmadı. Yarın gün sonuna kadar ücret iademin yapıldığına dair resmi bir banka dekontu tarafıma iletilmediği takdirde, elimdeki iade onay e-postası ve konuşma kayıtlarıyla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağım” şeklinde durumu iletmeme rağmen, tarafıma “Çok haklısınız, gecikme adına çok özür dileriz, ödemenizin tamamlanabilmesi adına gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır” cevabı verildi. Bunun üzerine bankamın çözüm merkezi ile yaptığım resmi görüşmede, sistemlerinde Sefamerve tarafından iletilmiş bekleyen hiçbir iade işlemi olmadığı açıkça teyit edildi.
Yani firma, süreci uzatmak için gerçeği yansıtmayan beyanlarla beni oyalamakta ve 14 gündür iade ücretimi yatırmamaktadır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, 799,80 TL tutarındaki iade ödememin derhal Enpara kredi kartıma yatırılmasını ve tarafıma sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Şikayetimin üzerinden günler geçmesine ve araya giren bayram tatili bitmesine rağmen firma tarafından hiçbir yapıcı dönüş yapılmamıştır. Müşteri memnuniyetini ve yasal süreleri hiçe sayan bu vurdumduymaz tavır karşısında, hakkımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) resmi başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Süreç artık tamamen yargıdadır, bu saatten sonra muhatabım firma değil hukuki mercilerdir.
Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden 26.05.2026 tarihinde 2026/1353.2453 başvuru numarası ile resmi başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım. 12.05.2026 tarihinden bu yana tarafıma ait 799,80 TL tutarındaki iade bedeli ödenmemiştir. Konuyla ilgili defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma yalnızca sürecin devam ettiği yönünde bilgi verilmiş, ancak ücret iadesi gerçekleştirilmemiştir. Resmi başvuru kanıtımı ekte paylaşıyorum. İade bedelimin tarafıma ödenmesine ilişkin yasal süreci takip etmeye devam edeceğimi ve yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun ve ilgili firmanın bilgisine sunarım.
İade bedeli 11.06.2026 tarihinde tarafıma ödenmiştir. Ancak ödeme, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen yasal iade süresi içerisinde yapılmamıştır. Süreç bu yönüyle gecikmeli ilerlemiştir.
