to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Eksikliği
25 Temmuz tarihinde S*** M**** internet sitesinden aldığım elbise ve takım ürünlerini beğenmediğim için iade ettim. İade işleminden yaklaşık on beş gün sonra “35138293 numaralı siparişinize ait iade kargonuz bize ulaşmıştır, 7 ile 10 iş günü içerisinde işleminiz gerçekleştirilecektir. B002” şeklinde mesaj aldım ancak bu mesajdan sonra da belirtilen süre fazlasıyla geçmesine rağmen ücret iadesi hala yapılmadı.
Toplam 1.399 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile ödemiştim. Buna rağmen hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise en az 1 saat hatta bekletiliyorum ve sorunumla ilgili net bir çözüm sunulmuyor.
İademin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sefa Merve’den aldığım elbise ve takım için iade sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 25 Temmuz’da ürün iadesiyle ilgili olarak “bankanıza ödeme yapılacak” şeklinde mesaj geldi, ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ hesabıma yansımadı.
Ödemeyi 1399 TL tutarında Denizbank kartımla yaptım. Bu süreçte müşteri temsilcisine hem telefonla hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, ne bilgi verildi ne de sorun çözüldü. Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayete de “firmaya iletildi” denmesine rağmen firmadan hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Şikayet sayfasında benzer durumda olan birçok kişinin olduğunu da görüyorum, bu da güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Ücret iademin bir an önce tarafıma yapılmasını ve bu iletişim kopukluğu ile yaşanan mağduriyet konusunda açıklama bekliyorum.
Benim 2 ayı geçti halen yatırmadılar iadeyi