1.000 TL İade Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetindeki Sorun

S*** M****’den aldığımız iki adet elbiseyi iade ettik, ancak üzerinden 15 gün geçtiği halde ücretimiz banka kartımıza yatırılmadı. İade kargosu firmaya ulaşalı da 10 günü geçti. Sipariş numaramız 35093610 ve iade tutarı yaklaşık 1.000 TL olmasına rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yansımadı.

İade süreci için bize 10 iş günü içerisinde ücretin ödeneceği söylendi, ancak bu süre geçti. Müşteri hizmetlerini aradığımızda yarım saate yakın hatta bekletiliyoruz, tam sıra gelmişken telefon yüzümüze kapanıyor ve sorunumuza dair hiçbir dönüş yapılmıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de maddi mağduriyete neden oluyor.

İade koşullarını yerine getirmiş olmamıza rağmen ücretimizi alamadığımız için mağdur olduk. Tarafıma ait 1.000 TL’lik iade tutarının hiçbir gecikme olmadan derhal banka kartıma yatırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.