İade Bilgisi Yok, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

S*** M****’den 3 adet ürün satın aldım; iki elbise ve bir trençkot. Ürünler geçen hafta çarşamba günü elime ulaştı, ben de cuma günü iade işlemini yaptım. İade kargom pazartesi günü firmaya teslim edildi, ancak o günden beri ne iadenin alındığına dair bir bilgilendirme ne de sürecin hangi aşamada olduğuna ilişkin herhangi bir mesaj veya e-posta gelmedi.

Site üzerinden iade kargo sürecini kontrol etmek istediğimde sayfa son derece eski, yetersiz ve hiçbir net bilgi sunmuyor, bu nedenle iademin akıbetini öğrenemiyorum. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız. Yaklaşık 40 dakika telefonda bekledim, sıra bir türlü bana gelmedi, ne WhatsApp’tan dönüş yapılıyor ne de telefonlara cevap veriliyor. Bu kadar uzun bekleme süresi ve ulaşılabilir olmamaları gerçekten kabul edilemez.

Sipariş numaram 35085763. Ürün bedellerimin acilen tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da gerekli iyileştirmelerin yapılarak daha fazla temsilci istihdam edilmesini talep ediyorum.