İade Ücretimin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmemesi

Sefamerve’den 35058917 numaralı siparişim için aldığım ürünü, iade etmek üzere 22 Mayıs 2026 tarihinde PTT üzerinden firmaya geri gönderdim. Ancak bugün 15 Haziran olmasına rağmen, 1.649,80 TL tutarındaki iade ücretim banka kartıma hâlâ geri yatırılmadı.

Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim ve yasal süreye rağmen ücretin tarafıma iade edilmemesinden dolayı mağdur oldum. Sürecin hızlanması için WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, konunun finans birimine iletildiği söylendi; ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve hesabıma da bir iade yansıması olmadı.

İademin 1.649,80 TL tutarındaki ücretinin en kısa sürede banka kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.