İade Ücreti Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

3. Ayın 14’ünde Sefamerve’den 34971663 numaralı siparişimle 2.800 TL tutarında bir bayan mont satın aldım. Ürünü beğenmediğim için, araya bayram da girdiğinden yaklaşık 4 gün sonra PTT Kargo ile iade ettim ve kargo firması kaydına göre ürün 26 Mart’ta Sefamerve’ye ulaştı. İade işlemim 349716630010 numaralı iade kodu ile kayıtlıdır.

İade sürecini öğrenmek için ulaştığım müşteri hizmetleri, ilk başta “iade mesajı size gelmeden biz de göremiyoruz, sisteme girilmemiş” şeklinde bilgi verdi. Daha sonra sisteme giriş yapıldığını ve yaklaşık bir hafta kadar sonra iade mesajı geldiğini gördüm. Mesajda, iademin onaylandığı ve 7 ila 10 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı belirtildiği için beklemeye devam ettim.

Ancak mesajdan sonra da üzerinden yaklaşık 1 ay daha geçmesine rağmen ücret iadem kartıma yatırılmadı. Şu anda ürünün alım tarihinden itibaren yaklaşık 2 ayı aşkın süre geçti, hâlâ para iadem yapılmadı. Müşteri temsilcilerine telefonla ulaşamıyorum ve WhatsApp hattına yazdığım mesajlara da hiçbir şekilde dönüş alamıyorum.

İademin bir an önce, ödemenin yapıldığı kredi kartına eksiksiz şekilde yatırılmasını ve bu kadar uzayan süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.