Sefamerve’de İade Ücreti Gecikmesi Ve Hesap Erişim Sorunu

Sefamerve’den mont satın aldım, ürünü beğenmediğim için iade ettim. İadem 16.01.2026 tarihinde yapıldı ve 348531850018 numaralı siparişe ait 664.90 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesi gerekiyordu. Ödemeyi kapıda, şubeden teslim alırken yapmıştım ve iade tutarının kartıma geri yatırılmasını bekliyorum.

Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Bu süreçte Sefamerve müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, her seferinde yalnızca “en kısa sürede iade edilecek” şeklinde aynı cevabı aldım ancak ne somut bir açıklama yapıldı ne de bir ilerleme oldu.

Ayrıca şimdi şifremi unuttum seçeneği ile yapmaya çalışıyorum, telefon numaram kayıtlı olduğuna rağmen telefon kayıtlı olmadığını yazılıyor. Aynı telefon numarası ile üye olmaya çalışırken de başka bir kullanıcı tarafından kullanılmaktadır.
Hesabıma ben nasıl ulaşabileceğim, hemen çözüm istiyorum.

Uzun süredir bekletilmem ve net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 348531850018 numaralı siparişime ait 664.90 TL tutarındaki iade ücretimin gecikmeksizin kartıma yatırılmasını ve gecikmenin sebebi hakkında tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.