İade Tutarının Hesaba Yatırılmaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Sefamerve üzerinden 34988690 numaralı siparişim için ürünleri iade ettim ancak 398,90 TL tutarındaki iade bedelim hala Denizbank kredi kartıma yatırılmadı. Siparişime ait faturamın numarası SFS2026000149220’dir. İade kargom 15 Nisan’da firmaya ulaştı, bu konuda tarafıma gelen mesaj da mevcut olmasına rağmen üzerinden uzun zaman geçmesine karşın hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

Bu süreçte yaklaşık iki hafta önce WhatsApp destek hattına yazdım fakat hiçbir dönüş yapılmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 1–1,5 saat kadar sırada bekledim, sıra bana geldiğinde ise hatta müşteri temsilcisine bağlanamadım, yaklaşık 15 dakika daha bekledim ve telefon görüşmesi kendiliğinden sonlandı. Hem zaman kaybettim hem de hiçbir şekilde bilgi alamadım.

İade ürünlerimin teslim alındığı teyit edilmesine rağmen 398,90 TL’nin hala tarafıma iade edilmemesini ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmamı kabul edilebilir bulmuyorum. İlgili siparişime ait iade tutarının bir an önce Denizbank kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Bu süreç makul bir süre içinde sonuçlandırılmadığı takdirde konuyu CİMER ve diğer ilgili kurumlara taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.