İade Sürecinde Uzun Bekleyiş Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

Sefa Merve Tesettür’den aldığım boydan tesettür elbiseleri beğenmediğim için hem online sistem üzerinden iade talebi oluşturdum hem de ertesi gün, 09.09.2026 tarihinde ürünleri PTT Kargo ile kp06635347398 takip numarasıyla geri gönderdim. Aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi ve iade ücretim yatırılmadı.

Toplam 1.199,80 TL tutarındaki alışverişimin iadesini beklerken, müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar uzun süre hatta bekletilip daha sonra yüzüme kapatıldı ve kimseyle sağlıklı bir şekilde görüşme sağlayamadım. Ne iade süreciyle ilgili bilgilendirildim ne de mağduriyetimi giderecek bir dönüş oldu.

Ürünleri zamanında ve eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen ücret iadem hala yapılmadığı için mağdur oldum. 1.199,80 TL tutarındaki ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.