to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Elbise İadesi Sonrası Bilgi Eksikliği Ve Geciken 300 TL Geri Ödeme
Sefa Merve’den aldığım bir elbiseyi hem defolu gelmesi, hem bedeninin dar olması hem de tül gibi iç göstermesi nedeniyle iade ettim. Ürün görsellerdekiyle hiç uyuşmuyordu. İadem PTT Kargo aracılığıyla kp06533589326 takip numarasıyla gönderildi ve 25.07.2026 tarihinde teslim alındığı görünüyor.
Yaklaşık 300 TL civarında bir iade ödemesi bekliyorum ancak ne siteye girebiliyorum ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Sayfa açılmadığı için müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, bu yüzden ne iademin durumunu görebiliyorum ne de süreçle ilgili net bilgi alabiliyorum.
İademin en geç pazartesi günü hesabıma yatırılmasını, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Siparişte kullandığım isim İrem Ö******’dir.
Gelişme
Sefa Merve’den aldığım bir elbiseyi iade ettim, iade paketim 25’inde kendilerine ulaşmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine iadem hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım.
Aradığımda hatta tam 29 kişi vardı ve toplamda yaklaşık 57 dakika hatta bekledim. Sırada ilerlediğimi görürken bir noktada 8. Sıraya kadar düşmeme rağmen görüşme sağlanmadan, “Aradığınız için teşekkürler” denilerek telefon otomatik olarak kapandı. Bu kadar uzun süre bekleyip herhangi bir muhatap bulamamak ve iademle ilgili bilgi alamamak beni hayal kırıklığına uğrattı.
İade paketim ellerine ulaşmış olmasına rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme alamadım. İade sürecimin acilen tamamlanmasını ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
